فهم شناختی از عناصر رضایت مشتری در بازیهای موبایلی ( ...

رضایت مشتری در هر صنعتی جزو فاکتورهای مهم و اساسی در موفقیت و پایداری آن صنعت به شمار می رود به گونه‌ای که بدون کسب رضایت مشتری نمی‌توان امید به سودآوری و ادامه آن داشت. صنعت بازی‌های موبایلی جزو صنایع نوپا و در حال رشد در ایران است که بر اساس آمارهای موجود مورد استقبال خوب مصرف کنندگان ایرانی قرار گرفته است. بدین منظور با استفاده از روش شبکه خزانه با 11 بازیکن حرفه‌ای بازی‌های موبایلی مصاحبه عمیق با تکنیک نردبانی انجام شد تا ویژگی‌ها و انتظارات آنها در مورد بازی‌های موبایلی که منجر به رضایت از این بازی‌ها می‌شود کشف و استخراج شود. در مرحله اول برای کشف سازه ها ، عناصر به صورت مقایسه های سه تایی در اختیار مصاحبه شونده ها قرار گرفت و سپس در مرحله بعدی درجه بندی سازه ها با استفاده از مقیاس لیکرت توسط مشارکت کننده انجام پذیرفت. انجام مقایسه‌های سه‌تایی و بیان تفاوتها و تشابهات منجر به استخراج 189 سازه اولیه گردید که در مرحله بعد با استفاده از تحلیل محتوا این سازه‌ها به 30 سازه ثانویه کاهش یافت که با استفاده از نمودار دوندوگرام تحلیل خوشه های شبکه خزانه جمعی بر اساس مشابهت آماری در6 خوشه مجزا شامل چالشی بودن، قیمت مناسب، جدی بودن، خلاقیت، تعاملی بودن و طراحی مناسب دسته بندی شدند که به عنوان ابعاد اصلی و اولیه معنا بخشی مفهوم رضایت مشتریان از بازی‌های موبایلی استخراج گردید مطالب برگزیده...