فهم شناختی از عناصر رضایت مشتری در بازی‌های ...

رضایت مشتری در هر صنعتی جزء عوامل مهم و اساسی در موفقیت و پایداری آن صنعت به شمار می‌رود؛ به گونه‌ای که بدون جلب رضایت مشتری نمی‌توان به سودآوری و استمرار آن امید داشت. صنعت بازی‌های موبایلی جزء صنایع نوپا و در حال رشد در ایران است که بر اساس آمارهای موجود، مصرف‌کنندگان ایرانی از آن استقبال بسیاری کرده‌اند. بدین منظور با استفاده از روش شبکة خزانه، با 11 بازیکن حرفه‌ای بازی‌های موبایلی مصاحبة عمیق با تکنیک نردبانی انجام شد تا ویژگی‌ها و انتظارات آنها در زمینة بازی‌های موبایلی که به رضایت از این بازی‌ها منجر می‌شود، کشف و استخراج شود. در مرحلة نخست برای کشف سازه‌ها، عناصر به صورت مقایسه‌های سه‌تایی در اختیار مصاحبه‌شونده‌ها قرار گرفت و سپس در مرحلة بعدی درجه‌بندی سازه‌ها با استفاده از مقیاس لیکرت به کمک مشارکت‌کننده انجام شد. انجام مقایسه‌های سه‌تایی و بیان تفاوت‌ها و شباهت‌ها به استخراج 189 سازة اولیه منجر شد که در مرحلة بعد با استفاده از تحلیل محتوا این سازه‌ها به 30 سازة ثانویه کاهش یافت. با استفاده از نمودار دوندوگرام تحلیل خوشه‌های شبکة خزانة جمعی بر اساس مشابهت آماری در 6 خوشة مجزا شامل چالشی‌بودن، قیمت مناسب، جدی‌بودن، خلاقیت، تعاملی‌‌بودن و طراحی مناسب دسته‌بندی شدند که با عنوان ابعاد اصلی و اولیة معنابخشی مفهوم رضایت مشتریان از بازی‌های موبایلی استخراج شد. مطالب برگزیده...