با گسترش کسب و کارها مشتریان برای انتخاب با گزینه های بیشتری روبرو هستند و به سادگی تن به خرید از شرکت یا فروشگاه نمی دهند. خواسته های افراد به شدت دچار تغییر شده است و اگر یک مدیر بخواهد موفق باشد بدون شک باید خود را به مهارت ها و روش های جدید مجهز کند و روش های جدیدی را در دستور کار خود قرار دهد. مدیران فروش اگر شایستگی و مهارت کافی را داشته باشند می توانند به دستاوردهای بسیار خوبی در سازمان ها برسند و جایگاه سازمان را در بازار تثبیت کنند.
با توجه به اهمیت بسیار زیاد فروش در هر سازمانی در این فرادرس قصد داریم تا مخاطبین را در جهت تبدیل شدن به یک مدیر حرفه ای همراهی کنیم، مدیری که بتواند در زمان مناسب بهترین تصمیم را بگیرد و در برخی زمان ها نیز قاطعانه با مشتریان داخلی و خارجی خود ارتباط برقرار کند.
هدف از این آموزش کمک به مدیران و سرپرستان فروش است تا با یادگیری مطالب آموزش کاملا کاربردی بتوانند مهارت های خود را افزایش داده تا باعث افزایش فروش سازمان گردند. بدون شک یکی از مهم ترین عناصر موفقیت هر کسب و کار در فروش آن خلاصه می شود و نقش مدیر فروش در رسیدن به اهداف، رشد و بقای سازمان بسیار مهم و پر رنگ است.
فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
- درس یکم: خصوصیات و ویژگی های مدیران فروش حرفه ای
- وظایف مهم مدیر فروش حرفه ای
- مهارت های جذب و استخدام نیروی شایسته
- مهارت های اخراج کارکنان
- مصاحبه خروج
- داستان های فروش از مدیران فروش حرفه ای
- روش های ایجاد انگیزه و انرژی تیم فروش
- روش های تفویض اختیار و جانشین پروری
- اشتباهات کشنده و مهلک مدیران فروش
- مهارت های رهبری و سرپرستی تیم های فروش
- درس دوم: چگونگی هدف گذاری درون سازمانی
- اصول و فنون هدف گذاری
- موانع عدم تحقق اهداف تعیین شده
- مراحل تدوین و تعیین اهداف
- نحوه ایجاد نظام تنبیه و تشویق
- روش های ارزیابی و گزارش گیری عملکرد پرسنل
- روش های تقسیم انرژی مدیر فروش
- روش های برنامه ریزی و مدیریت زمان مدیر فروش
- بررسی وضعیت مشتریان
- میزان رشد خرید
- میزان افول خرید
- ارزیابی دوره ای فروشندگان
- درس سوم: مهارت های فروش حرفه ای
- روش ها و اقدامات لازم در جهت پیاده سازی مشتری مداری در سازمان
- ویژگی های مدیران مشتری مدار
- راهکارها و روش های افزایش فروش
- روش های اعتبار سنجی مشتریان
- وظایف اصلی کارشناسان فروش
- روش های دسته بندی مشتریان
- روش های ارائه خدمات فراتر از انتظار به هر مشتری
- معرفی مدل اسپین (SPIN) در فروش
- اصول و روش های مدیریت در فروشگاه
- درس چهارم: مهارت های ارتباط با مشتریان
- نقش مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان
- مزایای ارتباط با مشتریان
- چرا باید مدیران در جهت کم کردن فاصله با مشتریان گام بردارند
- روش های اعتماد سازی در مشتریان
- چطور مشتریان وفادار بسازیم؟
- مدیریت اعتراضات مشتریان
- مهارت های گوش دادن به مشتری
- روش های کسب رضایت مشتریان
- وظایف مدیران بعد از فروش
- درس پنجم: مهارت های مذاکره حرفه ای
- روش های مذاکره با مشتریان
- آداب و اصول شرکت در جلسات فروش
- شناخت مشتریان و پیش بینی رفتار آن ها در جلسات فروش
- اقدامات قبل، حین و بعد از مذاکره فروش
- تکنیک های چانه زنی و امتیازگیری در مذاکره
- روش های تاثیرگذاری بر مخاطب
- مهارت های مدیریت جلسه فروش
مفید برای رشته های
- مدیریت