موضوع کنفرانس : مفهوم سرپرست و سرپرستی | کنفرانس دهندگان : سید مجتبی مدنی – محمد عسگری - میثم اوسطی | رشته : خدمات سلامت – دارویاری | مرکز آموزش علمی کاربردی جمعیت هلال احمر استان مرکزی |
اهداف کلی درس : توسعه آگاهی نظري و افزایش مهارت هاي عملی سرپرستان در اداره موثرتر و کارآتر واحد تحت سرپرستی و کمک به تحقق اهداقف سازمان و تشکیلات در برگیرنده واحد
سر فصلهاي درس :
1 - مفهوم سرپرست و سرپرستی 2 - نقش و جایگاه سرپرست 3 - اختیارات و مسئولیتهاي سرپرست 4 - ویژگی هاي کار سرپرست 5 - ویژگی هاي ارتباطی سرپرست 6 - وظایف سرپرست 7 - مهارتهاي ضروري براي سرپرست 8 - عوامل تاثیرگذار بر توقعات افراد 9 - اصول ایجاد رابطه خوب با دیگران 10 - روشهاي شناسایی و حل مشکل ( Problem Solving) 11 - ویژگی هاي یک سرپرست موفق 12 - شیوه هاي بهبود روش کار در سازمانها 13 - نقش روابط انسانی در بهبود روش کار 14 - ا صول اساسی مدیریت
اهداف رفتاري : در پایان این کارگاه فراگیران قادر خواهند بود :
1 - با وظایف و جایگاه سرپرستان در سازمان آشنا شوند . 2 - مهارتهاي مورد نیاز براي سرپرستی سازمان را بدانند .3 - روشهاي ارتباطی براي ایجاد ارتباط با زیردستان ،بالا دستان و و همترازان را درك کنند . 4 - شیوه هاي شناساي و اولویت بندي و حل مشکلات سازمان را بفهمند . 5 - با روشهاي بهبود روشهاي انجام کار در سازمان آشنا شوند . 6 - با اصول اساسی مدیریت در سازمان هاي معاصر آشنا شوند.
مفهوم سرپرست و سرپرستی :
رده هاي مختلف مدیریت در هر سازمان به نوعی سرپرستی عده اي را بر عهده دارند . به معنایی دیگر تمام افرادي که اقتدار دارند و کار دیگران را کنترل می کنند ،بدون توجه به بالا و پایین بودن موقعیت آنها در سلسله مراتب قدرت در سازمان سرپرست شناخته می شود و رسما" بر کار دیگران نظارت می کنند .
1 - رده مدیران عملیاتی – این مدیران به طور مستقیم باکار و عملیات اصلی که هدف سازمان است درگیرند، این گروه از مدیران، سرپرست نامیده می شوند . واژه سرپرست دربرابر واژه لاتین . (Supervisor) سوپروایزر به کار گرفته شده است - 2 رده مدیران میانی- این گروه برنامه ها و سیاست هاي کلی سازمان راازگروه مدیران بالاتراز خود دریافت و پس از تبدیل به برنامه هاي اجرایی در اختیار سرپرستان قرار می دهند. 3 - رده مدیران عالی (ارشد) سازمان- گروه مدیران عالی کار سیاست گذاري، تعیین خط مشی و سایر موارد کلان مربوط به سازمان را بر عهده دارند.
نقش و جایگاه سرپرست
براي سرپرستی تنها دانش کار کافی نیست، آشنایی نظري با کار و دانش مهارت فنی شرط لازم براي سرپرستی است. سرپرست باید ضمن داشتن تسلط بر کار، روش هاي کار، طرز کار ماشینها و ابزار ووسائل را بشناسد، انتظارات زیردستان و مدیران را بداند و میزان اختیاراتومسئولیت هاي خویش را تشخیص دهد، اما مهمترین انتظار از وي این است که موجب برانگیختن افراد شود.
1 - مفهوم سرپرست و سرپرستي را تعریف نمائید ؟
رده هاي مختلف مديريت در هر سازمان به نوعي سرپرستي عده اي را بر عهده دارند. به معنايي ديگر تمام افرادي که اقتدار دارند و کار ديگران را کنترل مي کنند، بدون توجه به بالا و پايين بودن موقعيت آنها در سلسله مراتب قدرت در سازمان سرپرست شناخته مي شود و رسماً بر کار ديگران نظارت مي کنند.
2 – سطوح مدیریتی یک سازمان نام ببرید و یکی از آنها را به دلخواه توضیح دهید.
رده مدیران عملیاتی - رده مدیران میانی - رده مدیران ارشد ( عالی)
رده مدیران عملیاتی : این مدیران به طور مستقیم باکار و عملیات اصلی که هدف سازمان است درگیرند،این گروه از مدیران، سرپرست نامیده می شوند . واژه سرپرست دربرابر واژه لاتین (Supervisor) سوپروایزر به کار گرفته شده است.
3 – نقش و جایگاه سرپرست را توضیح دهید. سرپرست بايد ضمن داشتن تسلط بر کار، روش هاي کار، طرز کار ماشينها و ابزار و وسايل را بشناسد، انتظارات زيردستان و مديران را بداند و ميزان اختيارات و مسئوليت هاي خويش را تشخيص دهد، اما مهمترين انتظار از وي اين است که موجب بر انگيختن افراد شود.تحصیلات،آموزش،مهارت وتجربه
4 – ویژگی های کار سرپرست و کارمند را با یکدیگر مقایسه نمائید. ( 3 مورد)
کارمند : 1 – با ابزار ، لوازم و مواد سرو کار دارد 2 - توليد مي کند و يا خدمات خاصي را ارائه مي دهد.3 - براساس دستور کار روشن و واضح و ساده کار را انجام مي دهد.
سرپرست : 1 - ا افراد، طرحها و برنامه ها سروکار دارد 2 - رهبري مي کند ، هدايت مي نمايد، نظارت مي کند، بوسيله ديگران کارش را انجام مي دهد. 3 - کارهاي گوناگون و متفاوت انجام مي دهد.
5 – وظایف سرپرست را نام ببرید.( 3 مورد ) محدوده عملکرد افراد بايد روشن و مشخص باشد. - زمان بندي کارها و تعيين اهداف جزئي براي هر فرد از وظائف سرپرست مي باشد. - تهيه برنامه آموزشي براساس نيازهاي افراد و اجراي آن از وظائف سرپرست مي باشد.
6 – انواع مشکل را توضیح دهید .
1- از نظر زمان وقوع
1-1 مشکلات آني(لحظه اي): حادثه، خرابي بدون علت معين
1-2 مشکلات جاري: مرخصي کارمندي که به او نياز است، کمبود مواد اوليه در انبار
1-3 مشکلات نهفته(پنهان): بي توجهي به استعداد کارکنان، انجام وظايف بدون آموزش
اگر به مشکلات جاري و نهفته توجهي نشود، به مشکل آني تبديل خواهد شد
2- از نظر کاربرد
2-1 مشکلات کيفيت کار: شکايات مشتري و نارضايتي کارکنان
2-2 مشکلات هزينه انجام کار: بالا بودن هزينه هاي توليد و سربار
2-3 مشکلات تحويل(انجام تعهدات):تأخير در تحويل کالا يا خدمت، مشکلات سرمايه اي