واکاوی عوامل مؤثر بر رفتار شکایت آمیز مشتریان: با ...

واکاوی عوامل مؤثر بر رفتار شکایت آمیز مشتریان: با ...
اندیشناکی مشابه نگرانی است، با این تفاوت که اندیشناکی بر احساسات بد و تجارب گذشته تمرکز دارد، درحالی که توجه نگرانی بر امکان بالقوه وقوع حوادث بد در آینده است. در میان عواملی که بهمنظور تسهیل زندگی روزمرة مصرفکننده با اندیشناکی بالا لازم است، پوشاک مد عاملی مهم و قابلتوجه برای بسیاری از مصرفکنندگان است. در این راستا، هدف از مطالعۀ حاضر، بررسی عوامل مؤثر بر رفتار شکایتآمیز مشتریان با تأکید بر نقش میانجی افسوس پس از خرید در صنعت پوشاک مد است. در پژوهش حاضر، جهت جمعآوری دادهها از روش پیمایشی و جهت تحلیل دادهها از روش همبستگی استفاده شده است. جامعۀ آماری پژوهش400 نفر از مصرفکنندگان مراجعهکننده به مراکز خرید شهر سمنان میباشند. به منظور گردآوری دادههای میدانی از پرسشنامه مبتنی بر طیف لیکرت و برای تجزیه و تحلیل دادهها از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته-های پژوهش حاکی از آن است که؛ ولخرجی و تجربههای خرید و فروش بر افسوس پس از خرید تأثیر منفی و معناداری دارد. همچنین اندیشناکی تأثیر مثبت و معناداری بر افسوس پس از خرید دارد. سرانجام، بین افسوس پس از خرید و رفتار شکایتآمیز مشتریان تأثیر منفی و معناداری یافت شد.