واکاوی عوامل مؤثر بر رفتار شکایتآمیز مشتریان: با ...

واکاوی عوامل مؤثر بر رفتار شکایتآمیز مشتریان: با ...
اندیشناکی مشابه نگرانی است، با این تفاوت که اندیشناکی بر احساسات بد و تجارب گذشته تمرکز دارد؛ ولی نگرانی دربارة امکان بالقوة وقوع حوادث بد در آینده است. در میان   عوامل  ی که بهمنظور تسهیل زندگی روزمرة مصرفکننده با اندیشناکی بالا لازم است، پوشاک مد عامل مهم و تأثیرگذاری برای بسیاری از مصرفکنندگان است.­ در این زمینه، هدف از مطالعۀ حاضر، بررسی عوامل   مؤثر   بر   رفتار   شکایتآمیز   مشتریان   با تأکید بر نقش میانجی افسوس پس از خرید در صنعت پوشاک مد است. در پژوهش حاضر، برای جمعآوری دادهها از روش پیمایشی و برای تحلیل دادهها از روش همبستگی استفاده شده است. جامعۀ آماری پژوهش400 نفر از مصرفکنندگان به مراکز خرید شهر سمنان است. به منظور گردآوری دادههای میدانی از پرسشنامة مبتنی بر طیف لیکرت و برای تجزیه و تحلیل دادهها از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. بر اساس یافتههای پژوهش، ولخرجی و تجربههای خرید و فروش بر افسوس پس از خرید تأثیر منفی و معناداری دارد. همچنین اندیشناکی تأثیر مثبت و معناداری بر افسوس پس از خرید دارد. سرانجام، بین افسوس پس از خرید و رفتار شکایتآمیز مشتریان تأثیر منفی و معناداری یافت شد.