چطور ۱۰ فروش اول فروشگاه اینترنتی خود را انجام دهیم؟ ۸ روش عملی جذب مشتری

برای گرفتن ۱۰ ارائه اول، از نزدیک‌ترین و کم‌هزینه‌ترین کانال‌ها آغاز کنید: لیست مخاطبان آشنا، دوستان و آشنایان واقعاً علاقه‌مند، سپس بازارچه‌های آنلاین مثل دیوار، شبکه‌های اجتماعی و در نهایت تبلیغات پولی. قبل از همه، مطمئن شوید که صفحه محصول واضح و پرداخت امن (درگاه پرداخت مجاز و اینماد) آماده است. هدف ده ارائه اول سود نیست یادگیری است: کدام کانال، کدام پیام و کدام مشتری برای شما جواب می‌دهد.

ما در زرین‌پال با هزاران کسب‌وکار آنلاین در ابتدای مسیر سروکار داریم و یک الگو را بارها دیده‌ایم: بیشتر عرضهگاه‌های به‌روز پیش از نبود مشتری، با نبود اعتماد و تجربه خریداری روان مشکل دارند.پیش از آنکه برای جذب مشتری هزینه کنید، مطمئن شوید ارائهگاه شما برای تبدیل بازدیدکننده به خریداریار آماده است. اگر مشتری محصول را پیدا کند اما داده‌ها کافی نداشته باشد یا در مرحله پرداخت سردرگم شود، بخشی از تلاش بازاریابی شما هدر می‌رود. پیش از اجرای هر روش، این موارد را مرور کنید:

برای هر محصول، داده‌های را درج کنید که مشتری برای تصمیم‌گیری به آن نیاز دارد:

اگر خدمات می‌ارائهید به‌جای داده‌ها ارسال، محدوده خدمت، مراحل دریافت، زمان اجرا و شرایط لغو را تبیین دهید.

استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی دارای مجوز شاپرک، تا مشتری هنگام پرداخت مطمئن باشد.مشتری باید بتواند هزینه سفارش را از مسیری روشن و قابل اعتماد پرداخت کند.

گزارش‌ها تماس، هویت کسب‌وکار، شرایط سفارش و سیاست‌های پشتیبانی را شفاف کنید. وضعیت اینماد و سایر مجوزهای موردنیاز را نیز مطابق الزامات جاری کسب‌وکار خود مرور کنید.وجود نشانه‌های اعتماد به‌تنهایی فروش‌رسانی را تضمین نمی‌کند؛ اما ابهام درباره هویت ارائهنده یا شرایط سفارش می‌تواند مانع تصمیم‌گیری مشتری شود.

حتی در آغاز کار می‌توانید از یک فایل ساده استفاده کنید و برای هر سفارش این داده‌ها را ثبت کنید:

با این داده‌ها می‌توانید به‌جای تصمیم‌گیری طبق حدس، کارایی کانال‌های مختلف را مقایسه کنید.

حداقل یک شماره واتس‌اپ/تلگرام/تلفن که شما یا همکارتان در ساعات مشخص پاسخ بدهید.

بیشتر بخوانید:درگاه پرداخت اینترنتی چیست؟

لازم نیست تمام روش‌های زیر را هم‌زمان اجرا کنید. ابتدا کانالی را انتخاب کنید که با نوع محصول، مخاطب و منابع شما تناسب بیشتری دارد. سپس خروجی را بسنجید و طبق داده‌ها تصمیم بگیرید.

اگر پیش از راه‌اندازی، شماره موبایل یا ایمیل افراد علاقه‌مند را جمع کرده‌اید (مثلاً از طریق فرم «به من اطلاع بده» یا پیج اینستاگرام)، اولین پیام را به آن‌ها بفرستید. این افراد گرم‌ترین مخاطبان شما هستند، چون خودشان ابراز علاقه کرده‌اند.

نکات اجرا:

معیار ارزیابی: تعداد پاسخ‌های مرتبط، کلیک روی لینک خریداری و سفارش‌های نهایی.

نه به‌عنوان لطف، بلکه به‌عنوان مشتری واقعی. سراغ کسی بروید که واقعا از محصولتان استفاده می‌کند یا به آن نیاز دارد و از او بخواهید بعد از خریداری، صادقانه نظرش را بگوید.هدف این روش فقط ثبت سفارش نیست بلکه باید بفهمید مشتری چه چیزی را ارزشمند می‌داند و چه موانعی ممکن است مانع سفارش او شوند.

چرا این روش جواب می‌دهد: این با سرعت‌ترین راه برای دیدن مشکلات تهیه است: روشن نبودن نرخ، سردرگمی در پرداخت یا تأخیر ارسال.
اشتباه رایج: فروش‌رسانی اجباری به خانواده. این روش فقط وقتی مفید است که مشتری واقعا ارزش محصول را بفهمد در غیر این صورت نه یادگیری حاصل می‌شود و نه فروش‌رسانی پایدار.

اگر مخاطبان شما در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند، می‌توانید از این کانال‌ها برای معرفی محصول، پاسخ به سؤال‌ها و هدایت مشتری به صفحه سفارش استفاده کنید.بسته به نوع مخاطب، اینستاگرام، تلگرام، بله، ایتا، روبیکا یا سایر کانال‌های مرتبط را مرور کنید. حضور در همه پلتفرم‌ها ضروری نیست.

نکات اجرا:

اگر عرضه از طریق گفت‌وگوی خصوصی انجام می‌شود، تعداد پیام‌های ورودی به‌تنهایی معیار موفقیت نیست بلکه باید تعداد گفت‌وگوهای واجد شرایط و سفارش‌های پرداخت‌شده را نیز بسنجید.

معیار ارزیابی: کلیک، گفت‌وگوی مرتبط، سفارش پرداخت‌شده و نرخ تبدیل هر کانال.

برای بعضی محصولات، حضور در پلتفرم‌هایی که کاربران در آن‌ها به دنبال کالا یا خدمت مشخصی هستند، می‌تواند مسیر مناسبی برای جذب مشتری اولیه باشد.بسته به دسته محصول، می‌توانید دیوار، شیپور، ترب یا بازارگاه‌های تخصصی مانند باسلام را ارزیابی کنید. این پلتفرم‌ها کارکرد یکسانی ندارند برای مثال، تناسب آن‌ها به نوع کالا، فرصت عرضه، شرایط پذیرش ارائهنده و مدل فعالیت پلتفرم بستگی دارد.

نکات اجرا:

معیار ارزیابی: تعداد تماس‌های مرتبط، سفارش‌های نهایی و هزینه جذب هر مشتری.

مسابقه و هدیه می‌تواند آگاهی از برند را بیشتر شدن دهد و مخاطبان نوینی را با محصول شما آشنا کند؛ اما لزوماً به ارائه منجر نمی‌شود.برای مثال، عرضهگاه لوازم هنری می‌تواند یک بسته مرتبط با محصولات خود را به‌عنوان جایزه در نظر بگیرد. چنین جایزه‌ای احتمالاً مخاطبان مرتبط‌تری از یک جایزه عمومی و نامرتبط جذب می‌کند.

چه زمانی مناسب است: وقتی هدف شما صعود آگاهی و ساخت لیست مخاطب است، نه ارائه مستقیم.

نکات اجرایی:

اگر هدف شما ارائه است، می‌توانید پس از مسابقه یک پیشنهاد مرتبط به شرکت‌کنندگان علاقه‌مند ارائه دهید البته با رعایت رضایت مخاطب و مقررات ارتباطات تبلیغاتی.

اشتباه رایج: جذب افرادی که فقط به جایزه علاقه دارند. با جایزه مرتبط و کد تخفیف خاتمه مسابقه، کیفیت مخاطبان را بالا ببرید.

به‌جای تمرکز بر تعداد فالوور، به ارتباط مخاطبان با محصول و تعامل واقعی توجه کنید. پیج‌های کوچک‌تر و تخصصی (Micro/Nano) معمولاً برای ده ارائه اول اقتصادی‌تر هستند.

نکات اجرا:

معیار ارزیابی: هزینه همکاری، بازدید مرتبط، کلیک و تعداد مشتریان حاصل از کمپین.

وقتی دو یا سه روش قبلی را آزمودید و می‌دانید مخاطب و پیام شما چیست، سراغ تبلیغات پولی بروید. در ایران گزینه‌ها شامل تبلیغات کلیکی و Native در شبکه‌های داخلی (مانند یکتانت، تپسل و مشابه)، تبلیغات داخل مارکت‌پلیس‌ها و تبلیغات شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات در Google Ads است.

نکات اجرا:

برای محاسبه هزینه جذب مشتری، هزینه‌های مرتبط با کمپین را بر تعداد مشتریان به‌روز حاصل از همان کمپین تقسیم کنید. در تحلیل دقیق‌تر، هزینه تولید محتوا، تخفیف‌ها و سایر هزینه‌های جذب را نیز متناسب با هدف محاسبه در نظر بگیرید.

برای مثال، اگر ۳ میلیون تومان هزینه کنید و ۱۵ مشتری نوین به دست آورید، هزینه تبلیغ به‌ازای هر مشتری ۲۰۰ هزار تومان است. این عدد به‌تنهایی نشان نمی‌دهد کمپین سودآور بوده است باید آن را با حاشیه سود، هزینه‌های دیگر و احتمال سفارش مجدد مقایسه کنید.هیچ تبلیغی ارائه یا سود مشخصی را تضمین نمی‌کند. بودجه آزمایشی را متناسب با توان مالی کسب‌وکار تعیین کنید.

تولید محتوا معمولاً جایگزین فوری برای همه روش‌های جذب مشتری نیست، اما می‌تواند به پاسخ‌گویی به پرسش‌های مشتری، رشد اعتماد و جذب تدریجی ترافیک ارگانیک کمک کند.

یک مطلب کاربردی در حوزه تخصصی خودتان بنویسید (مثلاً «راهنمای خریداری…») و از دیدگاه چند متخصص یا فعال آن حوزه نقل‌قول بگیرید. سپس به آن‌ها اطلاع بدهید و انتظار خاصی نداشته باشید.

چرا این روش مفید است: هم اعتبار می‌سازد، هم به سئو کمک می‌کند و هم زیرساخت ارائه پایدار است. توجه کنید که این روش معمولاً کندتر از روش‌های قبلی جواب می‌دهد و برای ده فروش‌رسانی اول مکمل است، نه جایگزین.

معیار ارزیابی: ورودی ارگانیک مرتبط، کلیک روی محصولات، سرنخ‌های فروش‌رسانی و سفارش‌هایی که در طول زمان از محتوا حاصل می‌شوند.

انتخاب کانال مناسب به نوع محصول، مخاطب، نرخ، حاشیه سود و منابع کسب‌وکار بستگی دارد. جدول زیر یک راهنمای اولیه است، نه رتبه‌بندی قطعی کانال‌ها.

ثبت سفارش به‌تنهایی پایان کار فرایند نیست. پس از تحویل محصول یا ارائه خدمت، با مشتری ارتباط بگیرید و تجربه او را تحلیل کنید.

۱. بپرسید آیا محصول یا خدمت مطابق انتظار او بوده است.

۲. مشکلات سفارش، پرداخت، ارسال یا پشتیبانی را ثبت کنید.

۳. اگر مشتری رضایت دارد، از او بخواهید تجربه واقعی خود را با دیگران به اشتراک بگذارد.

۴. در صورت تناسب، برنامه معرفی مشتری یا پیشنهاد سفارش مجدد طراحی کنید.

۵. تحلیل کنید کدام محصولات و کانال‌ها مشتریانی با ارزش بیشتر برای کسب‌وکار ایجاد می‌کنند.

بازخورد مشتریان اولیه می‌تواند مشکلاتی را آشکار کند که پیش از عرضه واقعی قابل شناسایی نبوده‌اند.

برای ارزیابی کارایی، تنها تعداد سفارش‌ها را تحلیل نکنید. شاخص‌های زیر می‌توانند تصویر دقیق‌تری ارائه دهند:

برای نمونه، اگر بازدیدکنندگان زیادی وارد صفحه محصول شوند اما سفارش کمی ثبت شود، لازم است ارزش، تناسب مخاطب، بیانات محصول و اعتماد به ارائهگاه ارزیابی شوند. اگر مشتریان به مرحله پرداخت برسند اما تهیه را دقیق نکنند، مسیر پرداخت، خطاهای فنی و شفافیت مبلغ نهایی را ارزیابی کنید.

۱۰ عرضه اول فرصتی برای شناخت مشتری و اصلاح فرایند عرضه است. از کانال‌هایی شروع کار کنید که با مخاطب و منابع شما تناسب دارند، صفحه محصول و پرداخت را آماده نگه دارید، منبع سفارش‌ها را ثبت کنید و از مشتریان بازخورد بگیرید.پس از شناسایی کانال‌های مؤثر، بودجه و زمان خود را روی روش‌هایی متمرکز کنید که مشتریان مناسب‌تری برای کسب‌وکار شما جذب می‌کنند.برای آماده‌سازی ارائهگاه خود، شرایط دریافت درگاه پرداخت زرین‌پال را ارزیابی کنید و متناسب با نیاز کسب‌وکارتان، مسیر پرداخت آنلاین را آماده سازید.

درگاه پرداخت بدون دغدغه تسویه و قطعی درگاه پرداخت

✓  دسترسی به ۶ درگاه پرداخت

✓  کارمزد ماه اول مجانی

✓  تسویه مستقیم و روزانه، حتی در روزهای تعطیل

بسته به محصول، بها، مخاطب و اعتماد برند، از چند روز تا چند ماه. به‌جای تمرکز روی زمان، روی تعداد آزمایش‌ها و یادگیری از هر کانال تمرکز کنید.

بله؛ لیست مخاطبان، شبکه آشنایان، شبکه‌های اجتماعی و آگهی در بازارچه‌ها به بودجه ناچیزی نیاز دارند. اما زمان و پیگیری لازم است.

یک روش برای همه وجود ندارد. معمولاً از کانال‌های گرم و کم‌هزینه (لیست مخاطبان و اطرافیان) شروع کار می‌شود و بعد به کانال‌های سردتر مثل تبلیغات می‌رسد.

عرضه با کارت‌به‌کارت ممکن است، اما به‌دلیل ریسک کلاهبرداری، مشکل در تطبیق پرداخت‌ها و افت اعتماد مشتری معمولاً توصیه نمی‌شود. درگاه پرداخت مجاز تجربهٔ سفارش امن‌تری می‌سازد و پیگیری فروش‌رسانی را آسان‌تر می‌کند.

عدد ثابتی وجود ندارد و به محصول، رقابت و کانال بستگی دارد. در ابتدا ممکن است حتی از سود هر فروش‌رسانی بیشتر باشد؛ مهم این است که با بهینه‌سازی، روند آن را افتی ببینید.

نوشته چطور ۱۰ ارائه اول فروش‌رسانیگاه اینترنتی خود را انجام دهیم؟ ۸ روش عملی جذب مشتری اولین بار در مجله زرین‌پال. پدیدار شد.