پرداخت اینترنتی یا پرداخت در محل؟ تفاوت هزینه و تجربه مشتری

پرداخت اینترنتی یا پرداخت در محل؟انتخاب بین این دو روش فقط به کارمزد درگاه یا راحتی پرداخت محدود نمی‌شود.پرداخت در محل بی‌هزینه به نظر می‌رسد اما معمولاً هزینه‌های پنهان دارد: مرجوعی بیشتر، تأخیر در رسیدن پول، دردسر نقدینگی و زمان پیگیری. پرداخت اینترنتی کارمزد مشخص دارد، پول با سرعت‌تر و قابل‌ردیابی‌تر وارد حساب می‌شود و تجربه تهیه یکپارچه‌تری می‌سازد. برای بیشتر ارائهگاه‌های اینترنتی، بهترین حالت عملی ارائه هر دو روش است، با تشویق مشتری به پرداخت آنلاین.

اگر فروش‌رسانیگاه اینترنتی دارید، احتمالاً این سؤال برایتان پیش آمده: «پرداخت در محل را نگه دارم یا همه را به درگاه ببرم؟» در زرین‌پال با کسب‌وکارهای زیادی کار می‌کنیم و این بحث را همیشه می‌شنویم. در این مقاله هر دو روش را از نظر هزینه، تجربه مشتری و ریسک مقایسه می‌کنیم تا تصمیم‌تان را بر پایه حساب و کتاب بگیرید.

پرداخت اینترنتی یعنی مشتری هنگام ثبت سفارش، مبلغ را از طریق درگاه پرداخت و با کارت بانکی پرداخت می‌کند. مبلغ پس از تأیید تراکنش، طبق چرخه تسویه به حساب عرضهنده می‌رسد.از مزایای این روش می‌توان به ثبت الکترونیکی تراکنش، توانایی تطبیق پرداخت با سفارش، افت نیاز به وصول وجه هنگام تحویل و دسترسی مطابق داده‌ها ارائه شده‌های مالی اشاره کرد. زمان واریز وجه به حساب ارائهنده نیز تابع چرخه تسویه و شرایط سرویس پرداخت است.

پرداخت در محل یا Cash on Delivery (COD) یعنی مشتری هزینه سفارش را هنگام تحویل کالا پرداخت می‌کند. این پرداخت ممکن است طبق سازوکار شرکت حمل‌ونقل، به‌صورت نقدی یا از طریق کارت‌خوان و روش‌های مورد تأیید آن انجام شود.

مزیت اصلی این روش آن است که مشتری لازم نیست پیش از دریافت کالا هزینه را بپردازد. بااین‌حال، عرضهنده باید فرایند وصول وجه، تسویه با شرکت حمل‌ونقل و مدیریت سفارش‌هایی را که هنگام تحویل پذیرفته نمی‌شوند، در نظر بگیرد.

تفاوت اصلی پرداخت اینتنرنتی و پرداخت در محل در زمان اعتماد است. در پرداخت اینترنتی مشتری قبل از دریافت کالا اعتماد می‌کند. در پرداخت در محل ارائهنده قبل از دریافت پول اعتماد می‌کند و ریسک به او منتقل می‌شود.

بیشتر بخوانید:سرویس پرداخت در محل (COD) چیست؟و چگونه کار می کند؟

برای مقایسه درست، نباید فقط کارمزد درگاه را با هزینه صفر مقایسه کنیم. هزینه واقعی هر روش شامل مخارج مستقیم و هزینه‌های ناشی از فرایند عرضه است.

این بخش همان جایی است که پرداخت در محل گران‌تر از ظاهرش می‌شود:

فرض کنید فروش‌رسانیگاهی در یک ماه ۱۰۰ سفارش ثبت می‌کند و ارزش هر سفارش یک میلیون تومان است. برای مقایسه، دو سناریوی فرضی را در نظر بگیریم:

این مثال صرفاً فرضی است و نرخ واقعی کارمزد درگاه های پرداخت یا نرخ مرجوعی بازار را نشان نمی‌دهد. از سوی دیگر دو هزینه محاسبه‌شده به‌تنهایی برای تعیین روش ارزان‌تر کافی نیستند زیرا باید سایر هزینه‌ها، سفارش‌های لغوشده، بازپرداخت‌ها و تفاوت تعداد سفارش‌های نهایی را هم در نظر گرفت.

برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر، این شاخص‌ها را در فروش‌رسانیگاه خود اندازه‌گیری کنید:

بیشتر بخوانید:درگاه پرداخت اینترنتی چیست؟ راهنمای دریافت، کارمزد و تسویه

هزینه تنها معیار انتخاب نیست. روش پرداخت می‌تواند بر میزان اطمینان مشتری، راحتی تهیه و احتمال تکمیل سفارش اثر بگذارد.

پرداخت در محل برای افرادی که فروش‌رسانیگاه را نمی‌شناسند یا تمایلی به پرداخت پیش از دریافت کالا ندارند، می‌تواند جذاب باشد. مشتری می‌داند که هنگام تحویل هزینه را می‌پردازد و ممکن است با اطمینان بیشتری سفارش ثبت کند.این روش به‌ویژه برای بعضی فروش‌رسانیگاه‌های تازه‌تأسیس، محصولات نیازمند ارزیابی هنگام تحویل یا گروه‌هایی از مشتریان که ترجیح می‌دهند ابتدا کالا را دریافت کنند، کاربرد دارد.

البته پرداخت در محل به معنی قابلیت بازکردن، آزمایش یا مرجوع‌کردن کالا در همه شرایط نیست. این موارد به سیاست عرضهگاه و قوانین مربوط بستگی دارند و باید شفاف اعلام شوند.

نیاز به حضور و داشتن وجه نقد یا کارت هنگام تحویل، محدودیت در سفارش‌های بین‌شهری یا خارج از محدوده، و تجربه ناهمگون پرداخت.

تجربه سفارش یکپارچه از انتخاب کالا تا پرداخت، قابلیت رسید دیجیتال، پیگیری راحت‌تر و تحویل بدون درگیری مالی. با درگاه معتبر و نماد اعتماد، مشتری نوین هم می‌تواند با خیال راحت‌تر پرداخت کند.

مشتری بی‌اعتماد ممکن است در مرحله پرداخت منصرف شود. دلیل معمول آن ناآشنایی با فروش‌رسانیگاه، درگاه ناشناخته یا خطاهای فنی است.

هر دو روش به فرایندهای کنترلی مناسب نیاز دارند؛ تفاوت آن‌ها در نوع ریسک‌هایی است که فروش‌رسانینده باید مدیریت کند.

پرداخت در محل می‌تواند مانع اعتماد را برای عرضهگاه نوپا کم کند، پس شاید عرضه اولیه را بالا ببرد. اما با رشد کسب‌وکار، سفارش‌های برگشتی و تأخیر نقدینگی سرعت رشد را کم می‌کند. پرداخت اینترنتی روی مقیاس‌پذیری، گزارش‌گیری و حسابداری اثر مثبت دارد، چون هر تراکنش ثبت و ردیابی می‌شود. بسیاری از فروش‌رسانیگاه‌ها در مرحله رشد، به‌تدریج پرداخت آنلاین را پیش‌فرض می‌کنند و پرداخت در محل را به سناریوهای خاص محدود می‌کنند.

برای ارزیابی اثر واقعی روش پرداخت بر ارائه، فقط تعداد تراکنش‌ها را مرور نکنید. شاخص‌های زیر تصویر مفصل‌تری ارائه می‌دهند:

برای انتخاب درست، هزینه نهایی، سود سفارش و تجربه واقعی مشتریان خود را مقایسه کنید؛ نه اینکه صرفاً طبق وجود یا نبود کارمزد تصمیم بگیرید.

بله. در بسیاری از فروش‌رسانیگاه‌ها، ارائه هر دو گزینه به مشتری فرصت انتخاب می‌دهد. این رویکرد می‌تواند میان راحتی پرداخت برای مشتری و کنترل هزینه‌های عملیاتی ارائهنده تعادل ایجاد کند.برای مدیریت بهتر این ترکیب:

اگر تصمیم گرفته‌اید پرداخت اینترنتی را به فروش‌رسانیگاه خود اضافه کنید، ابتدا نیازهای فنی و مالی کسب‌وکار را مشخص کنید از جمله نوع سایت یا عرضهگاه‌ساز، فرایند ثبت سفارش، گزارش‌گیری و الزامات احراز هویت.در زرین‌پال فرایند را ساده کرده‌ایم: ثبت‌نام، احراز هویت، ثبت وب‌سایت یا کسب‌وکار و اتصال درگاه به ارائهگاه‌ساز یا کد سایت‌تان.

درگاه پرداخت زرین‌پال، به واسطه‌ی قابلیت مسیردهی هوشمند، با اتصال همزمان به درگاه‌های متنوع و معتبر شاپرکی (PSP)، کاربران را به با سرعت‌ترین و مطمئن‌ترین درگاه بانکی منتقل می‌کند و باعث رشد درصد تراکنش‌های موفق می‌شود.درگاه امن زرین‌پال، امنیت اطلاعات بانکی افراد در هنگام پرداخت‌های اینترنتی را تضمین می‌کند و تیم پشتیبانی زرین‌پال ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته به شما پاسخ داده و راهنمایی‌های لازم برای استفاده از درگاه پرداخت را ارائه می‌دهد.

از طریق زرین‌پال توانایی واریز وجه در بازه زمانی دلخواه شما مانند: روزانه، هفتگی و ماهانه یا تسویه حساب در روز مشخص وجود دارد و یک روز پس از انجام تراکنش، حداکثر تا ساعت ۱۷، مبلغ پرداختی با کسر کارمزد، به‌صورت خودکار به حساب پذیرنده واریز می‌شود.

در ادامه با فعال‌سازی سرویس تسویه مستقیم، تسویه‌حساب تراکنش‌های شما با زمان‌بندی با سرعت‌تر و به‌صورت مستقیم از سوی شاپرک به حساب‌تان واریز می‌شود حتی در روزهای تعطیل رسمی.

درگاه پرداخت بدون دغدغه تسویه و قطعی درگاه پرداخت

✓  دسترسی به ۶ درگاه پرداخت

✓  کارمزد ماه اول مجانی

✓  تسویه مستقیم و روزانه، حتی در روزهای تعطیل

انتخاب بین پرداخت اینترنتی و پرداخت در محل به نوع کسب‌وکار، رفتار مشتریان و هزینه‌های عملیاتی فروش‌رسانیگاه بستگی دارد. پرداخت در محل می‌تواند برای مشتریانی که هنوز به ارائهگاه اعتماد کافی ندارند گزینه مناسبی باشد اما هزینه سفارش‌های برگشتی، تأخیر در دریافت وجه و پیچیدگی وصول پول را نیز باید در نظر گرفت.

در مقابل، پرداخت اینترنتی توانایی دریافت وجه پیش از ارسال کالا، ثبت الکترونیکی تراکنش‌ها و مدیریت ساده‌تر پرداخت‌ها را فراهم می‌کند. بااین‌حال، کارمزد درگاه و تجربه مشتری در صفحه پرداخت نیز باید مرور شود.برای بسیاری از فروش‌رسانیگاه‌های اینترنتی، ارائه هم‌زمان هر دو روش و ارزیابی کارایی آن‌ها مطابق نرخ تهیه موفق، هزینه مرجوعی و سود نهایی می‌تواند تصمیم منطقی‌تری باشد.

بستگی به نرخ مرجوعی، هزینه حمل و اهمیت نقدینگی دارد. اگر مرجوعی بالاست یا سرمایه در گردش حساس است، اغلب پرداخت اینترنتی اقتصادی‌تر است. برای حساب دقیق، داده‌های خودتان را بسنجید.

تسویه قابل‌ردیابی، کم شدن ریسک مرجوعی، تجربه یکپارچه و گزارش‌گیری دقیق.

بله. بسیاری از عرضهگاه‌ها هر دو را ارائه می‌دهند و پرداخت آنلاین را پیش‌فرض می‌کنند.

بسته به تعرفه جاری و نوع کسب‌وکار متفاوت است. عدد دقیق را در صفحه تعرفه ببینید.

نوشته پرداخت اینترنتی یا پرداخت در محل؟ تفاوت هزینه و تجربه مشتری اولین بار در مجله زرین‌پال. پدیدار شد.