۱۲ راهکار افزایش فروش آنلاین و حفظ مشتری در سال ۱۴۰۵

رشد پایدار عرضه آنلاین بر سه پایه استوار است: تنوع کانال‌های ورودی (سایت، شبکه‌های اجتماعی و مارکت‌پلیس‌ها)، ساده‌سازی فرایند پرداخت و تهیه، و بیشتر شدن نرخ بازگشت مشتری. طبق اصول داده‌محور تجارت الکترونیک، هزینه جذب مشتری تازه تا چندین برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی است بنابراین بهینه‌سازی تجربه سفارش و اجرای کمپین‌های بازگشت، بیشترین بازگشت سرمایه را به همراه دارد.

بیشتر شدن درآمد در یک فروش‌رسانیگاه اینترنتی یا کسب‌وکار آنلاین فقط به سرازیر کردن ترافیک ورودی به سایت خلاصه نمی‌شود. اگر ترافیک ورودی به سفارش ختم نشود، یا سفارشار پس از یک‌بار تراکنش دیگر به شما سر نزند، عملاً چرخه رشد متوقف خواهد شد.

برای رشد نرخ تبدیل و بهبود ارزش طول عمر مشتری، باید اصطکاک‌های پرداخت را به حداقل رساند و ارتباط با مخاطب را در طول زمان حفظ کرد. در این راهنما، ۱۲ روش کاربردی برای صعود ارائه اینترنتی و حفظ مشتریان را ارزیابی می‌کنیم،روش‌هایی که صاحبان عرضهگاه‌های اینترنتی، کسب‌وکارهای خدماتی و عرضهندگان فعال در شبکه‌های اجتماعی می‌توانند متناسب با شرایط خود اجرا کنند.

جذب مشتری به‌روز تنها بخشی از فرایند عرضه است. اگر مشتری تجربه مناسبی از تهیه نداشته باشد یا پس از اولین سفارش ارتباط کسب‌وکار با او قطع شود، فرصت سفارش مجدد و ایجاد وفاداری از دست می‌رود.

برای مدیریت بهتر عرضه، باید به سه مرحله توجه کنید:

برای ارزیابی کارایی این فرایند، شاخص‌هایی مانند نرخ تبدیل، نرخ سفارش مجدد، میانگین ارزش سفارش و ارزش طول عمر مشتری را مرور کنید.

وب‌سایت یکی از مهم‌ترین نقاط تماس مشتری با کسب‌وکار شماست. اگر گزارش‌ها محصولات قدیمی باشد، ارزش‌ها به‌روز نباشند یا مشتری نتواند به‌راحتی گزارش‌ها موردنیازش را پیدا کند، احتمال از دست رفتن عرضه صعود پیدا می‌کند و کاربر را بلافاصله به سمت رقبا می‌فرستد.

اگر خدمت یا شرایط تازهی دارید، آن را با یک بنر یا صفحه مشخص اطلاع بدهید. یک فرم ساده هم می‌تواند شرح افراد علاقه‌مند را برای پیگیری بعدی جمع کند.

مارکت‌پلیس‌ها ترافیک آماده دارند و ویترین مناسبی برای دیده‌شدن برند به شمار می‌روند اما نباید به تنها بستر عرضه تبدیل شوند.قبل از ورود به مارکت پلیس حتما کارمزد، شرایط تسویه و رقابت بهای را بسنجید.حضور در مارکت‌پلیس مکمل سایت شماست نه جایگزین آن. همیشه سعی کنید مشتری را به کانال مستقیم خودتان هم هدایت کنید.

ارسال سریع‌تر و قابل‌پیگیری یکی از عوامل اصلی تکمیل تهیه است. هزینه ارسال غیرمنتظره در مرحله پرداخت، از دلایل رایج رها شدن سبد سفارش است.

مشتریان در نقاط مختلف حضور دارند، برخی تهیه از وب‌سایت را می‌پسندند و برخی مکالمه در دایرکت و پیام‌رسان‌ها را ترجیح می‌دهند.

هر مرحله اضافه در پرداخت، احتمال انصراف را بالا می‌برد و نرخ تبدیل نهایی را مستقیما کم شدن می‌دهد.

بیشتر شدن عرضه فقط به جذب تهیهار نوین نیست؛ ترغیب تهیهار فعلی به بیشتر شدن حجم سفارش، استراتژی بسیار کم‌هزینه‌تری است.

تخفیف‌های بدون محاسبه مالی، جریان نقدینگی را بالا می‌برند اما سود عملیاتی را از بین می‌برند.

محتوای آموزشی به مخاطب کمک می‌کند پیش از خریداری، محصول یا خدمت شما را بهتر بشناسد و با آگاهی بیشتری تصمیم بگیرد.

عرضه زنده قابلیت پاسخ به سوالات مشتریان را در لحظه فراهم می‌کند و اثر شک و تردید را در خریداری خرد خنثی می‌سازد.

سرعت و کیفیت پاسخ‌گویی تیم فروش‌رسانی بر تجربه مشتری و احتمال نهایی شدن تهیه تأثیر می‌گذارد.اگر داده‌ها مشتریان در پیام‌رسان‌ها، فایل‌های جداگانه و تماس‌های تلفنی پراکنده باشد، پیگیری درخواست‌ها دشوار می‌شود.استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند این فرایند را منظم‌تر کند.

مشتریانی که قبلاً از شما خریداری کرده‌اند، می‌توانند فرصت مناسبی برای ایجاد فروش‌رسانی مجدد باشند؛ به‌خصوص اگر تجربه سفارش خوبی داشته باشند و محصول یا خدمت شما همچنان برایشان کاربردی باشد.

ایجاد یک جامعه از مشتریان و مخاطبان وفادار می‌تواند به بیشتر شدن اعتماد و معرفی کسب‌وکار شما به افراد تازه کمک کند.

رشد ارائه آنلاین حاصل یک اقدام منفرد نیست؛ بلکه از ترکیب بازاریابی هدفمند، تجربه سفارش مناسب، پرداخت آسان و ارتباط مستمر با مشتریان به دست می‌آید.

برای آغاز، وضعیت وب‌سایت و فرایند پرداخت خود را تحلیل کنید، کانال‌های عرضه متناسب با مخاطبانتان را انتخاب کنید و برای ارتباط با مشتریان قبلی برنامه مشخصی داشته باشید. سپس با اندازه‌گیری نرخ تبدیل، سفارش مجدد و میانگین ارزش سفارش، تأثیر اقدامات خود را ارزیابی کنید.

اگر فروش‌رسانی اینترنتی دارید، فراهم کردن فرصت پرداخت آنلاین در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی می‌تواند بخشی از تجربه خریداری مشتریان را ساده‌تر کند. زرین‌پال با ارائه درگاه پرداخت اینترنتی، توانایی دریافت وجه آنلاین را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند.

درگاه پرداخت بدون دغدغه تسویه و قطعی درگاه پرداخت

✓  دسترسی به ۶ درگاه پرداخت

✓  کارمزد ماه اول مجانی

✓  تسویه مستقیم و روزانه، حتی در روزهای تعطیل

با سرعت‌ترین مسیر، پیگیری سبدهای تهیه رهاشده و ارسال پیشنهاد بازگشت به مشتریانی است که در ۳۰ روز گذشته از شما سفارش داشته‌اند؛ زیرا اصطکاک اعتمادسازی برای این دسته از مخاطبان قبلاً حل شده است.

تخفیف نباید روی تک‌محصولات با حاشیه سود کم اعمال شود. تخفیف را مشروط به رفتارهای باارزش کنید مانند خریداری بالای یک سقف مشخص یا تهیه دوم در یک بازه زمانی معین.

با شناخت سابقه خریداری مشتریان، ارائه پیشنهادهای مرتبط، اطلاع‌رسانی درباره محصولات نوین، خدمات پس از ارائه و برنامه‌های وفاداری می‌توانید احتمال سفارش مجدد را بیشتر شدن دهید. پیام‌ها باید متناسب با نیاز مخاطب و با رعایت رضایت او ارسال شوند.

نوشته ۱۲ راهکار بیشتر شدن عرضه آنلاین و حفظ مشتری در سال ۱۴۰۵ اولین بار در مجله زرین‌پال. پدیدار شد.