مانوا چیست؟ آشنایی با دستیار فروش هوشمند مانوا -

دنبال کنیدمانوا | Manovaخواندن ۴ دقیقه·۶ روز پیشمانوا چیست؟ آشنایی با دستیار عرضه هوشمند مانوامشتری ساعت ۳ شب پیام داد؛ ارائهگاه شما جواب داد؟

«این محصول موجوده؟»، «ارسال به شیراز چند روز طول می‌کشه؟»، «سفارشم کجاست؟»

اگر ارائهگاه اینترنتی یا کسب‌وکار خدماتی دارید، حتماً این سؤال‌ها براتون آشناست. مشتری‌ها در هر ساعتی از شبانه‌روز سؤال می‌پرسند؛ حتی وقتی هیچ‌کس از تیم شما آنلاین نیست.

گاهی یک سؤال بی‌جواب کافی است تا مشتری سفارشش را نیمه‌کاره رها کند.

مانوا (Manova) یک پلتفرم ایرانی مبتنی بر هوش مصنوعی است که پاسخگویی به مشتریان، فروش‌رسانی و پشتیبانی را هوشمندتر می‌کند؛ حتی خارج از ساعات کاری.

مانوا فقط یک چت‌بات نیست؛ ترکیبی از دستیار هوشمند، فروش‌رسانی داخل چت، سناریوساز بصری و پشتیبانی انسانی است.

بر پایه گزارش‌ها واقعی محصولات، خدمات، قوانین و دانش کسب‌وکار شما پاسخ می‌دهد؛ نه جواب‌های عمومی اینترنت.

از محتوای سایت، فایل‌ها و اطلاعات ثبت‌شده یاد می‌گیرد و سؤال‌های مشابه را حتی با عبارت‌های متفاوت تشخیص می‌دهد.

محصولات ووکامرس را با عکس، نرخ و موجودی واقعی نمایش می‌دهد و مشتری می‌تواند همان‌جا آن‌ها را به سبد خریداری اضافه کند.

مشتری با شماره سفارش و موبایل خود می‌تواند وضعیت تهیهش را در سایت، تلگرام یا بله پیگیری کند.

با کشیدن و اتصال بلوک‌ها، مسیر گفتگو، پیام‌های خودکار، شرط‌ها و دریافت داده‌ها مشتری را بدون کدنویسی طراحی کنید.

هر زمان لازم باشد، گفتگو به پشتیبان واقعی منتقل می‌شود و پس از خاتمه مکالمه دوباره به هوش مصنوعی برمی‌گردد.

گفتگوها را بین اعضای تیم تقسیم کنید، اولویت بدهید، یادداشت داخلی ثبت کنید و از پاسخ‌های آماده استفاده کنید.

به پشتیبان‌ها پاسخ پیشنهاد می‌دهد، متن‌ها را با لحن دلخواه بازنویسی می‌کند و گفتگوهای طولانی را خلاصه می‌کند.

شماره تماس، درخواست مشاوره و شرحات سفارش را داخل چت دریافت و برای پیگیری ثبت کنید.

بر پایه صفحه، مدت حضور، اسکرول یا قصد خروج بازدیدکننده، گفتگو را با پیام مناسب ابتدا کنید.

با اعلان مرورگر و کانال‌های اطلاع‌رسانی متصل، از پیام‌ها و درخواست‌های تازه مشتریان باخبر شوید.

نرخ حل گفتگو، زمان پاسخگویی، رضایت مشتریان و کارایی هر پشتیبان را مرور کنید.

با شش قالب ظاهری، رنگ دلخواه، سطح دسترسی تیم و محدودسازی دامنه، دستیار را با کسب‌وکار خود هماهنگ کنید.

با افزونه وردپرس و ووکامرس، کد نصب یا API به سایت متصل شوید و از تلگرام و بله نیز استفاده کنید.

تصور کنید مشتری می‌پرسد: «کفش رانینگ سایز ۴۲ دارید؟»

مانوا می‌تواند محصول مرتبط را با تصویر، بها، موجودی و دکمه افزودن به سبد تهیه نمایش دهد.

یعنی مشتری از همان جایی که سؤال پرسیده، می‌تواند فرآیند تهیه را ادامه دهد.

فرض کنید مشتری قصد دارد سبد تهیهش را نیمه‌کاره رها کند.

با سناریوساز مانوا می‌توانید تعیین کنید پیامی مثل «هنوز سؤالی درباره سفارشتان دارید؟» نمایش داده شود.

سپس بر پایه انتخاب مشتری، یک پیام دیگر نمایش دهید، شماره تماسش را دریافت کنید یا او را به دستیار هوشمند و پشتیبان انسانی وصل کنید.

همه این مراحل روی یک بوم تصویری و بدون نوشتن حتی یک خط کد طراحی می‌شوند.

قرار نیست هوش مصنوعی جای تمام ارتباطات انسانی را بگیرد.

مانوا به سؤال‌های متداول پاسخ می‌دهد و وقتی محور پیچیده‌تر شد، گفتگو را به پشتیبان منتقل می‌کند.

پشتیبان هم با کمک‌ هوش مصنوعی می‌تواند پاسخ پیشنهادی دریافت کند، گفتگو را خلاصه کند و سریع‌تر‌تر به درخواست مشتری رسیدگی کند.

خروجی، ترکیب سرعت هوش مصنوعی با تجربه و تصمیم‌گیری انسان است.

فروش‌رسانیگاه‌های اینترنتی: پاسخگویی درباره محصولات، موجودی، سفارش‌ها و عرضه داخل چت.

شرکت‌های خدماتی: معرفی خدمات، دریافت درخواست مشاوره و پیگیری مشتریان.

تیم‌های پشتیبانی: مدیریت گفتگوها و افت زمان صرف‌شده برای سؤال‌های تکراری.

آژانس‌ها و طراحان سایت: ارائه دستیار به مشتریان با برند اختصاصی از طریق نمایندگی White Label مانوا.

مانوا علاوه بر این یک محیط گفتگوی هوش مصنوعی فارسی برای نوشتن، یادگیری، ایده‌پردازی و تولید محتوا دارد.

برای شناخت یک محصول، هیچ‌چیز بهتر از تجربه واقعی آن نیست.

می‌توانید دستیار فروش‌رسانی و پشتیبانی مانوا را به مدت ۷ روز مجانی امتحان کنید، داده‌ها کسب‌وکارتان را اضافه کنید، سناریو بسازید و کارایی دستیار را از نزدیک ببینید.

مانوا؛ از اولین سؤال مشتری تا آخرین مرحله پشتیبانی، هوشمندتر کنار کسب‌وکار شما.